Services
Externaliser ses conversations clients chez CYWYC, ce n'est pas sous-traiter.
Notre positionnement
Pas une agence SDR. Pas un call center.
CYWYC est un opérateur de la conversation client. Ce qui nous différencie : une méthode propriétaire, une organisation de pilotage rigoureuse, des équipes dédiées et sectorielles qui parlent le même langage que vos clients.
Depuis 2014, nous avons opéré des millions de conversations pour des marques exigeantes dans plus de 50 secteurs. Ce savoir-faire est au cœur de chaque mission confiée.
Le périmètre
Quatre maillons. Un seul interlocuteur.
SDR & Prospection
Qualification de leads et prospection B2B structurée.
Force de vente
Closing et suivi commercial sur votre secteur.
Service client
Support, SAV et fidélisation en multicanal.
Standard téléphonique
Accueil et permanence au nom de votre marque.
La méthode CYWYC
Quatre étapes. Zéro improvisation.
Calibrage sectoriel
Immersion dans votre secteur, vos produits, votre vocabulaire, vos objections types.
Conception conversationnelle
Scripts, séquences, arbres de décision : la mécanique qui transforme chaque échange.
Opération pilotée
Équipes dédiées, chef de projet attitré, rituels de suivi hebdomadaires.
Optimisation continue
Analyse des données, A/B sur les scripts, cycles d'amélioration mensuelle.
L'organisation du suivi
Gouvernance, rituels, reporting, transparence.
Chez CYWYC, le pilotage n'est pas une option. C'est la promesse centrale : vous savez toujours ce qui se passe, pourquoi, et ce qu'on fait pour optimiser.
Rituels hebdomadaires
Point fixe chaque semaine avec votre chef de projet : résultats, alertes, ajustements.
Reporting en temps réel
Accès à un tableau de bord dédié : volume, qualité, conversion, satisfaction.
Transparence totale
Enregistrements, verbatim, données brutes : tout est accessible, rien n'est opaque.
Gouvernance continue
Revues mensuelles de performance et plans d'optimisation co-construits avec vos équipes.
Nos services
Quatre expertises, un seul pilote.
SDR & Prospection
Le SDR n'est pas un volume d'appels. C'est une qualification.
Équipes dédiées à votre compte, formées à votre secteur, avec scripts et séquences construits sur mesure.
Force de vente
Le SDR ouvre la porte. La vente la traverse.
Commerciaux externalisés pilotés en continu, du premier contact au closing, sur votre marché.
Service client
Un client qui revient parle d'abord à votre service client.
Support multicanal, gestion des litiges, fidélisation : chaque contact devient une opportunité de réengagement.
Standard téléphonique
La première voix qui répond, c'est celle de votre marque.
Accueil téléphonique, permanence et qualification des appels entrants, au nom de votre marque.
Expertise sectorielle
Votre secteur est déjà dans notre ADN.
Formation, e-commerce, énergie, assurance, immobilier, santé, finance, voyage, industrie : chaque mission bénéficie d'une connaissance métier directement intégrée.
+50
Études de cas
La méthode, en application.
Des exemples concrets de pilotage conversationnel dans des contextes très différents.
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi externaliser ses conversations clients avec CYWYC ?+
Parce que la conversation client est un métier à part entière. CYWYC l'opère avec une méthode propriétaire, des équipes dédiées et formées à votre secteur, et un pilotage transparent, depuis 2014, sur plus de 50 secteurs.
Quelle différence entre CYWYC, une agence SDR et un call center ?+
CYWYC n'est ni une agence SDR générique ni un call center. C'est un opérateur de la conversation client : une méthode propriétaire, une organisation de pilotage et des équipes sectorielles, pas un volume d'appels anonyme.
Quels services CYWYC peut-il opérer ?+
Quatre maillons complémentaires : SDR et prospection, force de vente, service client et SAV, standard téléphonique. Vous pouvez en confier un seul ou l'ensemble du parcours, avec un interlocuteur unique.
CYWYC intervient-il dans mon secteur ?+
Très probablement. CYWYC opère la conversation client dans plus de 50 secteurs (formation, e-commerce, énergie, assurance, immobilier, santé, finance, voyage, industrie, etc.), avec une connaissance métier intégrée à chaque mission.
Comment se passe le pilotage et le reporting ?+
Chaque mission est pilotée par un chef de projet attitré, avec des rituels hebdomadaires, un reporting en temps réel et une transparence totale sur les données (volume, qualité, conversion, satisfaction).
Peut-on combiner équipes humaines et Solution IA ?+
Oui. Les équipes CYWYC et la Solution IA HelloCoco sont deux expressions du même savoir-faire conversationnel. On peut les combiner pour gagner en réactivité tout en gardant la qualité humaine.
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Et si on activait votre relation client ?
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Ce qu'on couvre ensemble
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