Question 1

Qu'est-ce que CYWYC ?

Accepted Answer

CYWYC est une agence pionnière de la relation client 3.0. Nous combinons expertise humaine et intelligence artificielle pour accompagner nos clients sur la pré-vente, la vente et le service après-vente.

Question 2

Que signifie CYWYC ?

Accepted Answer

CYWYC est l'abréviation de « Connect You With Your Customer ». Notre mission : connecter chaque entreprise à ses clients, au bon moment, sur le bon canal.

Question 3

Quels services sont proposés par CYWYC ?

Accepted Answer

Marketing, ventes et service client, soutenus par notre plateforme conversationnelle qui intègre WhatsApp.

Question 4

Quels sont les avantages de l'externalisation ?

Accepted Answer

Flexibilité, accès à des experts, technologie de pointe sans coût de développement interne, satisfaction client améliorée et dépenses opérationnelles réduites.

Question 5

Qui compose votre équipe ?

Accepted Answer

Plus de 70 experts dans des domaines variés, pour une prise en charge spécialisée à chaque interaction.

Question 6

Quelles langues sont incluses ?

Accepted Answer

8 langues couvertes : français, anglais, espagnol, italien, allemand, arabe, hébreu, portugais. D'autres langues disponibles sur demande.

Question 7

CYWYC est-il disponible dans d'autres pays ?

Accepted Answer

Nous opérons principalement en France avec une capacité d'expansion internationale grâce à notre expertise multilingue.

Question 8

Comment puis-je devenir client ?

Accepted Answer

Remplissez le formulaire de contact ou demandez un audit gratuit. Nous revenons vers vous sous 24h pour discuter de vos besoins.

Question 9

Comment CYWYC utilise-t-il les données personnelles ?

Accepted Answer

Vos données sont traitées strictement pour la prestation demandée, conformément à notre politique de confidentialité.

Question 10

Quelles sont les options de support client ?

Accepted Answer

Email, téléphone et WhatsApp.

Question 11

Quelles technologies d'IA CYWYC utilise-t-elle ?

Accepted Answer

Des technologies d'IA de pointe pour optimiser nos services et nos processus en fonction des besoins de chaque client.

Question 12

Comment CYWYC assure-t-elle la sécurité des données ?

Accepted Answer

Mesures de sécurité robustes et protocoles stricts pour protéger les informations clients et garantir confidentialité et intégrité.

Question 13

Quels sont les avantages de l'IA ?

Accepted Answer

Personnalisation avancée et efficacité accrue, pour une interaction intuitive qui répond aux attentes des utilisateurs.

Question 14

Existe-t-il un seuil minimum de volume ?

Accepted Answer

Aucun volume minimum ni engagement obligatoire. Nos solutions s'adaptent à vos besoins.

Question 15

CYWYC prévoit-elle d'intégrer de nouvelles avancées ?

Accepted Answer

Nous nous engageons à innover en continu et à intégrer régulièrement les avancées technologiques au service de nos clients.

Question 16

Comment mesurer l'efficacité de l'externalisation ?

Accepted Answer

À travers nos KPIs : temps de réponse, satisfaction client, taux de résolution au premier contact, taux de conversion.

Question 17

Pouvez-vous détailler les statistiques ?

Accepted Answer

Notre plateforme propose un suivi détaillé : taux de transformation, panier moyen, taux de résolution.

Question 18

Qu'est-ce qu'une conversation qualifiée ?

Accepted Answer

Une conversation comprenant au minimum deux échanges qui répondent à une demande de service client ou accompagnent une vente.

Question 19

Qu'est-ce qu'un lead qualifié ?

Accepted Answer

Un visiteur intéressé répondant à des critères précis, avec des informations complètes : nom, prénom, téléphone, email.

Question 20

Quelles sont les modalités de facturation ?

Accepted Answer

Facturation « à la carte » flexible et personnalisée, adaptée aux besoins de chaque entreprise.

Question 21

Comment se passe la mise en place de la solution ?

Accepted Answer

Rapide et simple : il suffit d'intégrer le code Javascript fourni dans le footer de votre site.

Question 22

Combien de personnes prennent en charge le service ?

Accepted Answer

En général 5 à 6 opérateurs déployés selon le volume d'activité, pour une couverture optimale.

Question 23

Comment garantissez-vous la qualité pendant les pics ?

Accepted Answer

Ajustements dynamiques de l'équipe et planification stratégique pour garantir une qualité constante en haute activité.

Question 24

Proposez-vous un modèle hybride bot / humain ?

Accepted Answer

Non. Nous travaillons exclusivement avec des opérateurs humains tout au long des conversations, pour une qualité de réponse supérieure.

Question 25

Pouvez-vous personnaliser la formation des équipes ?

Accepted Answer

Oui. La formation des opérateurs est entièrement personnalisée pour maîtriser parfaitement votre discours commercial.

Question 26

Comment garantissez-vous l'alignement avec nos valeurs ?

Accepted Answer

Par une formation rigoureuse des opérateurs, des mises à jour régulières et une évaluation continue.

Question 27

Quel est le niveau de formation des opérateurs ?

Accepted Answer

Programme rigoureux couvrant le discours client et les techniques de communication personnalisée.

Question 28

Est-il possible de personnaliser l'apparence de la messagerie ?

Accepted Answer

Oui. L'apparence est entièrement personnalisable pour s'harmoniser avec le design de votre site.

Question 29

En cas de modifications, comment puis-je vous notifier ?

Accepted Answer

Via votre canal de communication préféré. Les changements sont généralement appliqués sous 24h.

Foire aux questions sur l'externalisation

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