Politique de confidentialité

Responsable du traitement

CYWYC SAS
50 rue Taitbout, 75009 Paris, France
Email : contact@cywyc.fr
Téléphone : +33 (0)9 81 43 71 65

Données collectées

CYWYC collecte directement auprès des utilisateurs les données suivantes :

• Nom, prénom, genre
• Adresse électronique
• Numéro de téléphone
• Adresse postale (code postal et ville)
• Nom et secteur d'activité de l'entreprise

Sont également collectées automatiquement des données techniques : adresse IP, système d'exploitation, type et version de navigateur, pages visitées, durée et horodatage des sessions.

Finalités du traitement

• Fourniture et amélioration de nos services (IA, standard, SAV)
• Gestion de la relation client et des demandes de contact
• Prospection commerciale et envoi de contenus marketing (avec consentement)
• Respect de nos obligations légales et comptables
• Prévention des fraudes et sécurité du site
• Statistiques d'audience anonymisées

Bases légales du traitement

• Consentement — pour les communications marketing et les cookies non essentiels
• Exécution d'un contrat — pour la fourniture de nos services
• Obligation légale — pour la conservation des données comptables et fiscales
• Intérêt légitime — pour la sécurité du site, la prévention des fraudes et les statistiques d'usage

Durée de conservation

• Données prospects et leads : 3 ans à compter du dernier contact
• Données clients actifs : durée du contrat + 5 ans (obligations légales)
• Historique de conversations : 3 mois à compter de la collecte
• Données de connexion et logs : 12 mois
• Conservation prolongée possible si une obligation légale l'impose ou avec votre consentement exprès

Destinataires des données

Vos données sont accessibles aux collaborateurs habilités de CYWYC (services commercial, marketing, juridique, IT). Elles peuvent être transmises à des prestataires tiers de confiance intervenant pour notre compte (hébergement, emailing, CRM, support client), liés par un accord de traitement des données conforme au RGPD. Aucune vente ou cession de données à des tiers à des fins commerciales propres n'est effectuée.

Transferts hors Union européenne

Certains de nos prestataires techniques (hébergement, analytics) peuvent être établis hors de l'Union européenne. Dans ce cas, les transferts s'effectuent dans le cadre de garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décisions d'adéquation).

Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit de limitation du traitement
• Droit d'opposition, notamment à la prospection commerciale
• Droit de retrait du consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez notre DPO par email à contact@cywyc.fr ou par courrier à l'adresse du siège. Nous répondons sous un mois, gratuitement. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL.

Cookies

CYWYC utilise des cookies pour les finalités suivantes :

• Cookies essentiels — nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité)
• Cookies analytiques — mesure d'audience anonymisée (soumis à consentement)
• Cookies fonctionnels — mémorisation de préférences (chat, langue)

Les cookies soumis à consentement sont conservés au maximum 13 mois. Vous pouvez les refuser ou les supprimer à tout moment via le bandeau de consentement ou les paramètres de votre navigateur. Seul CYWYC ou ses prestataires mandatés peuvent lire les cookies déposés.

Sécurité

CYWYC met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction (chiffrement TLS, accès restreints, journaux d'audit). En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en serez informé conformément à l'article 34 du RGPD.

Nous contacter

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