Service client.
L’expertise humaine est la clé pour atteindre vos ambitions de performance.
Notre approche
Avec CYWYC, vivez de réelles interactions, sans bots automatiques !
Notre service d’externalisation de la relation client va au-delà des normes. Grâce à des opérateurs spécialisés et dédiés, nous offrons un parcours client fluide et adapté, répondant précisément aux attentes des clients et assurant une gestion omnicanale efficace.
Externalisation des tâches administratives
Libérez-vous des contraintes opérationnelles en externalisant votre service client et les tâches administratives qui lui sont liées, vous permettant de vous concentrer pleinement sur la croissance de votre entreprise.
Collaboration stratégique
L'alliance entre la connaissance approfondie de vos services par votre équipe et l'expertise de nos spécialistes en technique de vente crée une synergie permettant l'élaboration d'une stratégie ambitieuse et personnalisée pour surpasser vos objectifs.
Performance optimisée
Nos experts s'adaptent non seulement au langage et au ton de votre entreprise mais comprennent également les subtilités de votre activité. Cette compréhension approfondie assure une qualité de service premium.
Gestion de cas complexes
Les situations exigeantes, telles que les litiges, les situations conflictuelles ou les demandes spéciales, sont résolues par nos agents, à l'écoute et experts en négociation.
Feedback et amélioration continue
Chaque interaction permet de recueillir des commentaires précieux sur l'expérience client, lesquels sont utilisés pour améliorer constamment les produits, les services et les processus.
Flexibilité et adaptation
Nos agents s'adaptent aux imprévus et évoluent en fonction des besoins changeants de vos clients, répondant ainsi à des problématiques inédites.
Nos services
Lorsque vous cherchez à instaurer une solution efficace au sein de votre entreprise, la capacité à assurer une gestion fluide et optimale est cruciale. Nos experts dédiés à votre service, offrent une réactivité et une disponibilité sans faille à vos prospects et clients.
Formés académiquement et étant natifs dans 8 langues, ils sont parfaitement préparés pour répondre aux besoins spécifiques de votre industrie.
Spécialement formés pour une prise en charge totale et omnicanale de votre service client disponible 7j/7, nous vous accompagnons sur :
Gestion des flux
Prise en charge du support téléphonique en gérant votre flux d’appels entrants et sortants
Gestion complète du flux d’appels entrants et sortants, 7j/7, de 9h à 21h.
Découvrez ou redécouvrez l’ère du support téléphonique authentique, où chaque interaction devient une opportunité. Notre objectif principal est de maximiser l’efficacité de vos ressources quotidiennes en prenant en charge de manière proactive votre flux d’appels entrants et sortants. Nous nous engageons à libérer votre entreprise de cette charge opérationnelle afin que vous puissiez vous concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
En confiant à nos soins le renforcement de votre relation client, nous mettons en lumière ce qui rend votre entreprise unique.
Gestion parcours client
Traitement des demandes clientsLive-Chat & WhatsApp
Traitement des demandes clients à travers des solutions conversationnelles : Live-Chat & WhatsApp.
CYWYC fait la jonction entre mots et technologie pour enrichir les interactions et l’expérience utilisateur, générant ainsi un plus grand nombre de leads qualifiés. Nos outils, y compris nos solutions conversationnelles comme le Live-Chat et WhatsApp, conjuguent l’intelligence artificielle (IA) et l’intervention humaine pour garantir des échanges de qualités.
Notre but est de booster l’engagement et la satisfaction client tout en affinant les processus.
Engagement amélioré
Personnalisez les échanges pour répondre avec précision aux besoins de vos prospects, renforçant ainsi leur confiance et établissant une connexion solide.
Capture de leads simplifiée
Offrez une assistance personnalisée et un accompagnement sur-mesure aux visiteurs, facilitant ainsi leur conversion en leads qualifiés.
Réduction du taux de rebond
Avec WhatsApp et Live-Chat, offrez un support immédiat, réduisant le taux de rebond.
Augmentation du taux de conversion
Conseils personnalisés en temps réel pour booster les ventes et le taux de conversion.
Réponses rapides et de qualité
Nos agents gèrent jusqu'à 5 discussions simultanément, assurant efficacité et un accompagnement qualitatif auprès de l'utilisateur.
Gestion SAV
Emails, tickets, et réclamations
Les défis du service après-vente sont souvent complexes et exigent une compréhension approfondie du produit ou service. Nos opérateurs, capables d’analyser des cas uniques, comprennent les subtilités et proposent une prestation sur mesure. Ils sont appuyés par l’IA, qui, dans le cadre de ses instructions programmées, joue un rôle essentiel en tant qu’outil d’assistance technique et opérationnelle, augmentant la productivité et aidant à la résolution des litiges.
Notre service SAV améliore la proximité et la satisfaction client grâce à notre expertise et notre méthodologie éprouvée. La gestion attentive de ce service est cruciale, où réactivité et empathie sont primordiales. L’avantage d’avoir une équipe entièrement dévouée au service client réside dans sa capacité à se concentrer pleinement sur cette mission, sans être distraite par d’autres tâches internes à l’entreprise.
Vous souhaitez en savoir plus ?
Nos équipes d’experts dédiés se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, dans un délais de 24 heures.
Vous pouvez également nous écrire via notre Live-Chat ou via WhatsApp, pour une réponse immédiate !
