Service client.

L’expertise humaine est la clé pour atteindre vos ambitions de performance.

CYWYC Service performance Service client

Notre approche

Avec CYWYC, vivez de réelles interactions, sans bots automatiques ! 

Notre service d’externalisation de la relation client va au-delà des normes. Grâce à des opérateurs spécialisés et dédiés, nous offrons un parcours client fluide et adapté, répondant précisément aux attentes des clients et assurant une gestion omnicanale efficace.

- 0 %
constaté sur les tickets
+ 0 %
de la satisfaction client
+ 0 %
des ventes additionnelles

Externalisation des tâches administratives

Libérez-vous des contraintes opérationnelles en externalisant votre service client et les tâches administratives qui lui sont liées, vous permettant de vous concentrer pleinement sur la croissance de votre entreprise.

Collaboration stratégique

L'alliance entre la connaissance approfondie de vos services par votre équipe et l'expertise de nos spécialistes en technique de vente crée une synergie permettant l'élaboration d'une stratégie ambitieuse et personnalisée pour surpasser vos objectifs.

Performance optimisée

Nos experts s'adaptent non seulement au langage et au ton de votre entreprise mais comprennent également les subtilités de votre activité. Cette compréhension approfondie assure une qualité de service premium.

Gestion de cas complexes

Les situations exigeantes, telles que les litiges, les situations conflictuelles ou les demandes spéciales, sont résolues par nos agents, à l'écoute et experts en négociation.

Feedback et amélioration continue

Chaque interaction permet de recueillir des commentaires précieux sur l'expérience client, lesquels sont utilisés pour améliorer constamment les produits, les services et les processus.

Flexibilité et adaptation

Nos agents s'adaptent aux imprévus et évoluent en fonction des besoins changeants de vos clients, répondant ainsi à des problématiques inédites.

Nos services

Lorsque vous cherchez à instaurer une solution efficace au sein de votre entreprise, la capacité à assurer une gestion fluide et optimale est cruciale. Nos experts dédiés à votre service, offrent une réactivité et une disponibilité sans faille à vos prospects et clients.

Formés académiquement et étant natifs dans 8 langues, ils sont parfaitement préparés pour répondre aux besoins spécifiques de votre industrie.

Spécialement formés pour une prise en charge totale et omnicanale de votre service client disponible 7j/7, nous vous accompagnons sur :

Gestion des flux

Prise en charge du support téléphonique en gérant votre flux d’appels entrants et sortants

Gestion complète du flux d’appels entrants et sortants, 7j/7, de 9h à 21h.

Découvrez ou redécouvrez l’ère du support téléphonique authentique, où chaque interaction devient une opportunité. Notre objectif principal est de maximiser l’efficacité de vos ressources quotidiennes en prenant en charge de manière proactive votre flux d’appels entrants et sortants. Nous nous engageons à libérer votre entreprise de cette charge opérationnelle afin que vous puissiez vous concentrer sur des initiatives plus stratégiques.

En confiant à nos soins le renforcement de votre relation client, nous mettons en lumière ce qui rend votre entreprise unique.

Gestion parcours client

Traitement des demandes clients
Live-Chat & WhatsApp

Traitement des demandes clients à travers des solutions conversationnelles : Live-Chat & WhatsApp.

CYWYC fait la jonction entre mots et technologie pour enrichir les interactions et l’expérience utilisateur, générant ainsi un plus grand nombre de leads qualifiés. Nos outils, y compris nos solutions conversationnelles comme le Live-Chat et WhatsApp, conjuguent l’intelligence artificielle (IA) et l’intervention humaine pour garantir des échanges de qualités.

Notre but est de booster l’engagement et la satisfaction client tout en affinant les processus.

Engagement amélioré

Personnalisez les échanges pour répondre avec précision aux besoins de vos prospects, renforçant ainsi leur confiance et établissant une connexion solide.

Capture de leads simplifiée

Offrez une assistance personnalisée et un accompagnement sur-mesure aux visiteurs, facilitant ainsi leur conversion en leads qualifiés.

Réduction du taux de rebond

Avec WhatsApp et Live-Chat, offrez un support immédiat, réduisant le taux de rebond.

Augmentation du taux de conversion

Conseils personnalisés en temps réel pour booster les ventes et le taux de conversion.

Réponses rapides et de qualité

Nos agents gèrent jusqu'à 5 discussions simultanément, assurant efficacité et un accompagnement qualitatif auprès de l'utilisateur.

Gestion SAV

Emails, tickets, et réclamations

Les défis du service après-vente sont souvent complexes et exigent une compréhension approfondie du produit ou service. Nos opérateurs, capables d’analyser des cas uniques, comprennent les subtilités et proposent une prestation sur mesure. Ils sont appuyés par l’IA, qui, dans le cadre de ses instructions programmées, joue un rôle essentiel en tant qu’outil d’assistance technique et opérationnelle, augmentant la productivité et aidant à la résolution des litiges.

Notre service SAV améliore la proximité et la satisfaction client grâce à notre expertise et notre méthodologie éprouvée. La gestion attentive de ce service est cruciale, où réactivité et empathie sont primordiales. L’avantage d’avoir une équipe entièrement dévouée au service client réside dans sa capacité à se concentrer pleinement sur cette mission, sans être distraite par d’autres tâches internes à l’entreprise.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Nos équipes d’experts dédiés se tiennent  à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, dans un délais de 24 heures.

Vous pouvez également nous écrire via notre Live-Chat ou via WhatsApp, pour une réponse immédiate !

Nous rejoindre CYWYC
Cywyc Picto Noir

Prenez contact avec un de nos experts CYWYC

Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.
Prénom et nom
En m'inscrivant, j'accepte de recevoir des newsletters et je confirme avoir lu et compris les CGU de CYWYC.
Cywyc Picto Noir

Téléchargez gratuitement la brochure "Approche 360°"

Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.
Prénom et nom
En m'inscrivant, j'accepte de recevoir des newsletters et je confirme avoir lu et compris les CGU de CYWYC.
Cywyc Picto Noir

Découvrez le futur de votre secteur !

Téléchargez gratuitement notre guide exclusif : « Les tendances du marché et innovations dans votre secteur sur les 10 prochaines années ».

Entrez votre nom et email pour obtenir un accès instantané à des insights précieux et stratégies d’avant-garde qui façonneront l’avenir de votre domaine !

Veuillez activer JavaScript dans votre navigateur pour remplir ce formulaire.
Nom
En m'inscrivant, j'accepte d'être recontacté par CYWYC et je confirme avoir lu et approuvé les CGU.