Foire aux Questions.

CYWYC FAQ

CYWYC

CYWYC est une agence pionnière dans la relation client 3.0, offrant un éventail complet de services d’externalisation en avant-vente, vente, et support après-vente, combinant expertise humaine et intelligence artificielle pour maximiser l’efficacité.

CYWYC, abréviation de ‘Connect You With Your Customer’, souligne notre mission de vous connecter efficacement avec vos clients.

Nos services englobent le marketing, la vente, et le service client, tous soutenus par notre plateforme conversationnelle intégrant le Live-Chat et WhatsApp pour booster vos performances et taux de conversion.

L’externalisation avec CYWYC offre une flexibilité, un accès à une expertise et des technologies avancées sans les coûts de développement interne, améliore la satisfaction client et réduit les coûts opérationnels.

Notre équipe, forte de plus de 70 experts dans divers domaines, assure une prise en charge spécialisée et efficace de chaque aspect de votre projet.

Nous proposons un service d’assistance multilingue couvrant 8 langues, y compris le français, l’anglais, l’espagnol, l’italien, l’allemand, l’arabe, l’hébreu et le portugais, afin de répondre aux besoins de notre clientèle internationale variée. De plus, nous disposons d’un répertoire d’opérateurs disponible dans d’autres langues sur demande.

CYWYC opère principalement en France, avec la capacité d’étendre nos services à l’international grâce à notre expertise multilingue.

Devenir client est simple : remplissez le formulaire sur notre site et nous vous recontacterons sous 24 heures pour discuter de vos besoins.

Nous traitons vos données avec le plus grand sérieux, les utilisant uniquement pour les services demandés, en accord avec notre politique de confidentialité.

Notre support client est accessible par mail, téléphone, Live-Chat et WhatsApp, prêt à répondre à toutes vos questions et vous assister à tout moment.

Technologies

CYWYC utilise des technologies d’intelligence artificielle de pointe pour optimiser ses services et processus, offrant ainsi des solutions avancées pour répondre efficacement aux besoins de nos clients.

Chez CYWYC, la sécurité des données est primordiale. Nous adoptons des mesures de sécurité robustes et des protocoles stricts pour protéger les informations de nos clients, garantissant ainsi leur confidentialité et leur intégrité.

L’intelligence artificielle chez CYWYC améliore l’expérience utilisateur grâce à une personnalisation avancée et une efficacité accrue, permettant une interaction plus intuitive et répondant précisément aux attentes des utilisateurs.

Nous offrons une flexibilité sans précédent, sans exigence de volume minimum ou d’engagement obligatoire. Notre objectif est de trouver ensemble la solution la plus adaptée à vos besoins spécifiques.

CYWYC est dédiée à l’innovation continue, avec des plans d’intégrer régulièrement des avancées technologiques pour enrichir notre offre, garantissant ainsi que nos clients bénéficient toujours des solutions les plus avancées.

Suivis & Performances

L’efficacité se mesure via des indicateurs clés de performance adaptés à chaque service, incluant le temps de réponse, le taux de satisfaction client, le taux de résolution au premier contact et le taux de conversion, permettant une analyse complète des performances.

La plateforme CYWYC offre un suivi détaillé de statistiques, comme le taux de transformation, le panier moyen, le taux de résolution, enrichissant ainsi votre analyse et aide à la prise de décision.

Une conversation qualifiée se définit par au moins deux échanges, répondant à une demande de service client ou accompagnant une vente, assurant ainsi un engagement de qualité.

Un lead qualifié correspond à un visiteur intéressé par vos services, identifié selon vos critères spécifiques, incluant des informations complètes comme le nom, prénom, téléphone et e-mail, favorisant des opportunités de conversion ciblées.

Nos modalités de facturation sont flexibles et personnalisées, ‘à la carte’, pour s’adapter parfaitement à vos besoins. Une consultation nous permettra de définir ensemble la solution la plus avantageuse pour votre entreprise.

Live-Chat & WhatsApp

L’installation de notre solution est rapide et facile : il vous suffit d’intégrer le code Javascript que notre chef de projet vous fournira dans le footer de votre site.

Nous adaptons l’équipe en fonction du volume d’activité, en déployant généralement 5 à 6 opérateurs pour garantir une couverture optimale, même en cas d’absence.

Nous prévoyons des ajustements d’équipe dynamiques et une planification stratégique pour assurer une qualité de service constante, même lors des périodes de forte affluence, garantissant ainsi une expérience utilisateur sans interruption.

Chez CYWYC, nous valorisons l’interaction humaine et assurons une qualité de réponse supérieure en privilégiant exclusivement les opérateurs humains tout au long de la conversation.

Connaissance & Personnalisation

Absolument. La formation de nos équipes d’opérateurs est entièrement personnalisée pour assurer une maîtrise parfaite de votre discours commercial, enrichie par notre accompagnement dédié.

Nous garantissons l’alignement avec vos valeurs d’entreprise grâce à une formation approfondie de nos opérateurs, incluant des mises à jour régulières et des évaluations, pour une application continue de ces principes.

Nos opérateurs bénéficient d’un programme de formation rigoureux, englobant votre discours commercial et des techniques de communication personnalisée, leur permettant de s’adapter à différents scénarios clients tout en offrant une expérience sur mesure.

Oui, l’apparence de notre solution de chat en direct et WhatsApp peut être personnalisée pour s’intégrer harmonieusement au design de votre site, renforçant ainsi la cohérence de l’expérience utilisateur.

Pour notifier des modifications, choisissez le canal de communication qui vous convient. Nous nous engageons à implémenter les changements requis dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures, en fonction de la complexité de la demande.

Vous souhaitez en savoir plus ?

Nos équipes d’experts dédiés se tiennent  à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, dans un délais de 24 heures.

Vous pouvez également nous écrire via notre Live-Chat ou via WhatsApp, pour une réponse immédiate !

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