Politique de confidentialité.

Catégories de données collectées

Ce service recueille les informations personnelles suivantes directement auprès de l’utilisateur : nom, prénom, genre, numéro de téléphone, adresse électronique, code postal et ville.

Ce service recueille également, directement ou par l’intermédiaire de tiers, des données relatives à l’utilisation, telles que l’adresse IP, le système d’exploitation, le type de navigateur internet et les pages web consultées.

Les informations personnelles peuvent être fournies volontairement par l’utilisateur ou, dans le cas des données d’utilisation, être collectées automatiquement lors de l’utilisation de ce service.

Sauf mention contraire, la fourniture de toutes les informations demandées par ce service est obligatoire, et leur non-fourniture peut empêcher la prestation du service. Lorsque certaines informations ne sont pas marquées comme obligatoires par ce service, les utilisateurs peuvent choisir de ne pas les fournir, sans que cela n’affecte la disponibilité ou le fonctionnement du service.

Les utilisateurs incertains quant aux informations personnelles requises sont encouragés à contacter le responsable du service.

L’usage de cookies ou d’autres méthodes de suivi par ce service, ou par des tiers, a pour but de fournir le service sollicité par l’utilisateur, ainsi que pour d’autres objectifs décrits dans ce document et dans la politique de cookies, le cas échéant.

Les utilisateurs sont responsables des données personnelles de tiers qu’ils collectent, publient ou partagent via ce service et attestent avoir reçu l’autorisation du tiers concerné pour transmettre ces données au responsable du service.

Méthodes et lieu de traitement des données

Procédures de traitement 

Le responsable du traitement met en œuvre des mesures de sécurité adéquates pour prévenir l’accès, la divulgation, la modification ou la destruction non autorisée des données.

Le traitement des données s’effectue via des dispositifs informatiques ou des outils numériques, en adéquation avec des procédures et des modes opérationnels alignés sur les objectifs spécifiés. En plus du responsable, dans certains cas, les données peuvent être accessibles à des catégories spécifiques de personnel impliqué dans l’opération de ce service (comme l’administration, les ventes, le marketing, le département juridique, les développeurs, l’administration système) ou à des entités externes (comme des fournisseurs de services techniques tiers, des services de messagerie, des hébergeurs) nommés, si nécessaire, comme processeurs de données par le responsable. Une liste actualisée de ces entités peut être obtenue à tout moment auprès du responsable.

Fondement juridique du traitement 

Le responsable peut traiter les données personnelles des utilisateurs dans les cas suivants :

  • L’utilisateur a consenti pour un ou plusieurs objectifs spécifiques ;
  • Le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat avec l’utilisateur ou à des obligations précontractuelles ;
  • Le traitement est nécessaire pour respecter une obligation légale à laquelle le responsable est soumis ;
  • Le traitement est nécessaire pour une mission d’intérêt public ou pour l’exercice de l’autorité officielle du responsable ;
  • Le traitement est nécessaire pour les intérêts légitimes du responsable ou d’un tiers.
  • Le responsable est disponible pour clarifier la base juridique spécifique applicable, notamment si la fourniture de données personnelles est une condition légale ou contractuelle, ou nécessaire pour conclure un contrat.

Localisation du traitement

Les données sont traitées au siège du responsable et dans d’autres lieux où se trouvent les parties impliquées dans le traitement. Pour les utilisateurs situés hors de l’Union européenne, cela peut impliquer un transfert de données vers un pays différent du leur.

Si des normes de protection plus strictes sont applicables, les utilisateurs ont le droit de connaître la base juridique des transferts de données vers des pays hors de l’UE ou vers des organisations internationales régies par le droit public international ou établies par plusieurs pays, comme l’ONU, ainsi que les mesures de sécurité prises par le responsable pour protéger leurs données.

Les utilisateurs peuvent obtenir plus d’informations sur ces transferts en consultant les sections pertinentes de ce document ou en contactant le responsable.

Durée de conservation

Les données personnelles sont traitées et conservées aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Ainsi :

  • Les données personnelles collectées pour l’exécution d’un contrat avec le responsable sont conservées jusqu’à l’achèvement complet du contrat.
  • Les données personnelles collectées pour les intérêts légitimes du responsable sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre ces objectifs. Des informations spécifiques sur les intérêts légitimes du responsable peuvent être trouvées dans les sections pertinentes de ce document ou en contactant le responsable.
  • Le responsable peut conserver les données personnelles plus longtemps si l’utilisateur a consenti à un tel traitement, tant que ce consentement n’est pas retiré. De plus, le responsable peut être tenu de conserver les données personnelles plus longtemps en cas d’obligation légale ou sur ordre d’une autorité.
  • Une fois la période de conservation terminée, les données personnelles seront supprimées. Par conséquent, les droits d’accès, d’effacement, de rectification et de portabilité des données ne peuvent plus être exercés après l’expiration de cette période.

Détails de Conservation :

  • Données personnelles : conservées pendant 3 mois à compter de la collecte.
  • Enregistrements de conversations : conservés pendant 3 mois à compter de la collecte.

Objectifs du traitement des données

Les informations concernant l’utilisateur sont recueillies pour permettre au responsable de fournir ses services, d’honorer ses engagements, de répondre aux requêtes des autorités judiciaires, de sauvegarder ses droits et intérêts (ainsi que ceux de ses utilisateurs ou de tiers), d’identifier toute activité malveillante ou frauduleuse, et pour les besoins suivants : Interaction avec des plateformes de support client en temps réel (comme LiveChat).

Pour des détails spécifiques sur les données personnelles traitées pour chaque objectif, l’utilisateur peut se référer à la section « Détails sur le traitement des données personnelles ».

Détails sur le traitement des données personnelles et d’utilisation

Les données personnelles et d’utilisation sont recueillies pour les objectifs suivants, en utilisant divers services :

Assistance

À tout moment, l’utilisateur peut initier une conversation pour obtenir de l’aide. Ces requêtes peuvent inclure : la navigation sur le site, la recherche d’un service sur le site, les horaires d’ouverture, des conseils, etc.

Pour ces demandes, la collecte de données personnelles n’est pas nécessaire. Seules les données d’utilisation seront donc recueillies et stockées.

  • Données personnelles traitées : aucune.
  • Données d’utilisation traitées : adresse IP, système d’exploitation, navigateur internet, pages consultées.

Demande de contact 

L’utilisateur peut à tout moment initier une conversation pour une demande de contact. Dans ce cas, l’objet de sa demande sera défini. Pour compléter sa demande de contact, la collecte de ses données personnelles sera nécessaire.

  • Données personnelles traitées : civilité, nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique, code postal, ville.
  • Données d’utilisation traitées : adresse IP, système d’exploitation, navigateur internet, pages consultées.

Droits des utilisateurs en matière de données personnelles

Les utilisateurs ont la possibilité d’exercer une série de droits en ce qui concerne le traitement de leurs données par le responsable du traitement.

Pour ceux bénéficiant de normes de protection des données renforcées, les droits suivants sont disponibles. Pour les autres, les utilisateurs peuvent contacter le responsable pour connaître leurs droits spécifiques.

Les utilisateurs ont spécifiquement le droit de :

  • Révoquer leur consentement à tout moment. Si les utilisateurs ont précédemment consenti au traitement de leurs données personnelles, ils ont le droit de retirer ce consentement.
  • Contester le traitement de leurs données. Les utilisateurs peuvent refuser le traitement de leurs données lorsque celui-ci repose sur une base juridique autre que le consentement. Plus de détails sont fournis dans la section appropriée ci-dessous.
  • Accéder à leurs données. Les utilisateurs ont le droit de savoir si le responsable traite leurs données, d’obtenir des détails sur le traitement et une copie des données traitées.
  • Vérifier et demander une rectification. Les utilisateurs peuvent vérifier l’exactitude de leurs données et demander leur mise à jour ou correction.
  • Restreindre le traitement de leurs données. Dans certaines conditions, les utilisateurs peuvent demander une limitation du traitement de leurs données. Dans ce cas, le responsable ne traitera les données que pour les conserver.
  • Demander la suppression ou l’effacement de leurs données personnelles. Sous certaines conditions, les utilisateurs peuvent demander l’effacement de leurs données par le responsable.
  • Récupérer leurs données et les transférer à un autre responsable. Les utilisateurs ont le droit d’obtenir leurs données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transférer à un autre responsable sans entrave, à condition que le traitement soit automatisé et basé sur le consentement de l’utilisateur, un contrat ou des obligations précontractuelles.
  • Déposer une plainte. Les utilisateurs peuvent déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente.
  • Informations sur le Droit de S’opposer au Traitement Lorsque les données personnelles sont traitées pour un intérêt public, dans le cadre de l’exercice de l’autorité officielle du responsable ou pour les intérêts légitimes de celui-ci, les utilisateurs peuvent s’opposer à ce traitement en fournissant une raison liée à leur situation spécifique pour justifier cette opposition.

Il est important de noter que si les données personnelles sont traitées à des fins de marketing direct, les utilisateurs peuvent s’opposer à ce traitement à tout moment sans fournir de justification. Les utilisateurs peuvent vérifier si le responsable traite des données personnelles à des fins de marketing direct en consultant les sections appropriées de ce document.

Comment exercer ces droits ?

Les utilisateurs peuvent adresser leurs demandes d’exercice de droits au responsable en utilisant les coordonnées fournies dans ce document. Ces demandes sont gratuites et seront traitées par le responsable dans les meilleurs délais, toujours dans un délai d’un mois.

Qu’est ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier de données, souvent sous forme de texte, que le serveur d’un site web enregistre sur le disque dur ou dans la mémoire du navigateur de l’utilisateur lorsqu’il visite le site. Ce fichier cookie est important car il permet à l’émetteur du cookie de reconnaître l’utilisateur lors de ses visites ultérieures, de personnaliser le service offert, et de conserver des informations techniques liées à la navigation de l’utilisateur sur le site.

Les cookies jouent différents rôles :

  • Cookies Essentiels : Certains cookies sont strictement nécessaires pour le fonctionnement du site web. Sans eux, le site ne pourrait pas fonctionner correctement. Par exemple, ils peuvent permettre de naviguer entre les pages de manière fluide ou d’accéder à des zones sécurisées du site.
  • Cookies de Personnalisation et d’Optimisation : D’autres cookies servent à améliorer l’expérience utilisateur en personnalisant les contenus affichés. Ils peuvent mémoriser les préférences de l’utilisateur, comme la langue choisie ou la région, et fournir des fonctionnalités améliorées et plus personnelles.

En résumé, les cookies sont des outils clés pour rendre l’expérience de navigation sur Internet plus fluide, interactive et personnalisée. Ils sont utilisés à la fois pour des fonctions de base indispensables et pour améliorer l’expérience utilisateur sur les sites web.

Les cookies déposés sur votre terminal lors de l’utilisation de notre service, Cywyc, sont exclusivement placés par nous, Cywyc. Ces cookies sont principalement utilisés pour assurer le bon fonctionnement et l’efficacité du service.

Il est important de noter que seul l’émetteur d’un cookie, dans ce cas Cywyc, a la capacité de lire ou d’accéder aux informations contenues dans ce cookie. Cela signifie que les données stockées dans les cookies déposés par Cywyc ne sont accessibles et lisibles que par Cywyc. Cela garantit que vos informations de navigation liées à notre service restent sécurisées et ne sont pas partagées avec des tiers sans votre consentement.

Nous utilisons des cookies sur notre service pour plusieurs raisons essentielles à votre expérience utilisateur et à la performance du service. Voici pourquoi :

  1. Reconnaissance du Navigateur : Lorsque vous vous connectez à notre service, nous installons des cookies sur votre terminal. Ces cookies nous permettent de reconnaître le navigateur de votre terminal pendant la durée de validité du cookie. Cela facilite votre interaction avec notre service à chaque visite.

  2. Cookies Strictement Nécessaires au Fonctionnement du Service LiveChat : Ces cookies sont cruciaux pour l’utilisation de notre service, notamment pour des fonctionnalités comme les identifiants de session. Ils vous permettent d’utiliser le service de manière fluide et sécurisent votre connexion. Sans ces cookies, vous ne pourriez pas utiliser le service correctement, c’est pourquoi nous vous déconseillons de les bloquer ou de les supprimer. Ces cookies sont exclusivement déposés par Cywyc.

  3. Amélioration de l’Expérience Utilisateur : Placer des cookies sur votre terminal est une méthode efficace pour personnaliser et améliorer votre expérience. Ces cookies, déposés par Cywyc, ont une durée de vie courte et sont conçus pour optimiser votre interaction avec notre service.

  4. Cookies de Fonctionnalité : Ces cookies servent à améliorer la fonctionnalité et la personnalisation de notre service. Ils peuvent être mis en place par nous ou par des fournisseurs tiers dont les services ont été ajoutés à nos pages. Si vous n’autorisez pas ces cookies, certains ou tous ces services peuvent ne pas fonctionner correctement.

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