Nous utilisons les services de CYWYC chez A.P.C. depuis décembre 2020. A l’époque, nous souhaitions changer de partenaire pour la gestion du chat en ligne. Nous cherchions une solution souple à mettre en place et surtout à entretenir et développer ensuite. Nous avons d’abord lancé la solution afin de répondre aux questions orientées business et aider à la conversion sur le site des clients ayant besoin de conseil ou de réassurance. Nous avons tout de suite eu de bon volumes de chat, des réponses clients précises et un taux de conversion satisfaisant. J’apprécie la collaboration avec les équipes CYWYC, très à l’écoute et la qualité des réponses qu’ils apportent à nos clients. Après 1 an et demi de collaboration, nous cherchons même à étendre le partenariat sur les conversations orientées services clients.