Mission de conseil

Transition digitale

Aujourd’hui, les canaux traditionnels de communication sont détrônés au profit du digital qui représente le futur dans plusieurs domaines, notamment dans le service client ou plus précisément la gestion de la relation client (CRM).

 

Le défi pour une entreprise aujourd’hui est de réussir le pivot entre les équipes classiques traditionnelles vers une équipes formées pour le digital. En effet pour le client, il s’agit d’une expérience similaire peu importe le nombre de canaux empruntés, mais pour l’entreprise cela représente un défi dans le sens où leurs centres de contacts spécialisés dans le canal téléphonie devront maintenant pouvoir exploiter des solutions omnicanales. 

Optimisation du centre de contact call center

CYWYC propose des outils innovants avec l’intégration de technologie de pointe tel que l’intelligence artificiel.  Avec la prise en charge d’une gestion omnicanale de votre service client comme le Live Chat, la Gestion des Mails & Tickets, la Téléphonie et le ChatBot dans vos centres de contacts, vous pourrez ainsi optimiser ces derniers. 

 

Grâce à nos solutions multiples adaptées à vos besoins, votre entreprise pourra alors améliorer ces résultats.

Nos formules

Accompagnement sur 3 mois

  • La mission comprend un audit par nos experts de votre
    centre de contact et des outils utilisées.
  • La proposition des outils de Relation Client à mettre en place.
Accompagnement sur 6 mois

  • La mission comprend un audit par nos experts de votre
    centre de contact et des outils utilisées.
  • La proposition des outils de Relation Client à mettre en place.
  • L’accompagnement sur la mise en place de ces outils.
Accompagnement sur mesure

  • La mission comprend un audit par nos experts de votre
    centre de contact et des outils utilisées.
  • La proposition des outils de Relation Client à mettre en place.
  • L’accompagnement sur la mise en place de ces outils.
  • Le suivi de la mise en place des différents outils et optimisation des processus.
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